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“鸭鸭”牌洗衣机频繁“闹脾气” 原是脱水桶爆裂

来源: 中国消费网山东频道     作者:尹训银 李洋 刘富春     编辑:迟雅匀     加入时间:2010年09月08日 03:54     点击:464

中国消费网山东频道9月7日讯(本报记者 尹训银 通讯员 李洋 刘富春)近日,家住郯城县的张女士拨打12315反映:8月27日,用新买的“鸭鸭”牌洗衣机脱水时,突然“砰”的一声:脱水桶爆裂,碎片四散,洗衣机外壳被击得严重变形,洗衣机晃了一下就停止了工作。商场售后人员对洗衣机进行查看后称,造成事故的主要原因是我放在脱水桶的衣服太少,质量较轻,在离心力作用下导致脱水桶失去平衡,继而出现爆裂现象,属于操作不当造成的,和商家没有任何关系,后经多次协商未果。

面对郯城县工商局的执法人员,张女士说其实这台洗衣机在2月份买来后就频出故障,先是买来的第二天就转速不匀、噪声大,当时商场的售后服务人员查看后称洗衣机没有问题。4月底,洗衣机又不能正常脱水,再次向商场要求更换洗衣机,可工作人员说过了更换期,只能包修。这次洗衣机又出了故障。

郯城县工商局执法人员立即联系商场负责人和售后人员到张女士家中查看。经现场查看,张女士反映的情况基本属实,经过工作人员耐心细致地做工作,商家决定为张女士免费更换脱水桶,对外壳进行免费维修,张女士对调解结果表示满意。